Politique d’expédition

Chez Confort Céleste , nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons les commandes, les délais de livraison, ainsi que les frais associés.

1. Traitement des Commandes

• Temps de traitement : Une fois votre commande passée, celle-ci sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
  
• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat, puis un e-mail de suivi une fois que votre commande est expédiée.
  

2. Délais de Livraison

• Délai estimé de livraison : En fonction de l'adresse de livraison, les délais de livraison peuvent varier entre 7 à 21 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent être plus longs en période de forte demande (fêtes, soldes, etc.).
  
• Livraison internationale : Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination et peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés pour certaines régions éloignées.
  

3. Frais d'expédition

• Frais d'expédition standard : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille des articles ainsi que de la destination. Le coût exact sera affiché lors du passage à la caisse.
• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 5€.
  

4. Expédition via Dropshipping

• Fournisseurs tiers : Nous travaillons avec des fournisseurs tiers pour expédier vos produits. En fonction de l'inventaire et de l'emplacement, certains articles peuvent être expédiés directement depuis l'entrepôt du fournisseur. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs pour certains produits.
  
• Suivi des commandes : Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son évolution en temps réel.
  

5. Problèmes de Livraison

• Adresse incorrecte : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si une erreur est détectée dans l'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Les frais de réexpédition peuvent être appliqués si l'adresse fournie est incorrecte.
  
• Retards de livraison : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux services de transport (douanes, conditions météorologiques, etc.).
  
• Produits manquants ou endommagés : Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter sous 7 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement ou un échange.
  

6. Douanes et Taxes

• Frais de douane : Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent être appliqués en fonction de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
  
• Retenue en douane : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou de la retenue en douane des colis. Il est de la responsabilité du client de vérifier les règles douanières de son pays avant de passer commande.
  

7. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe de support à clematic18@gmail.com

8. Modifications et Annulations

• Modifications de commande : Les modifications de commande sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour toute modification.
  
• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, la commande ne peut pas être annulée.
  

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à clematic18@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.